ゾディアックブレイブ アプリのバグでログインできず→復活まで

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始めに断っておきます。これは私の話ではなく、友人に起きた事件。聖闘士星矢・ZBが大好きな友人で課金も物凄いしている。月10~は余裕。

そんな人がある日突然、アプリの不具合からゲームがプレイできなくなった。そこまで入れ込んでいたのだから、ゲームできなくなるということは大事。アプリが全く立ち上がらないので取り合えずインストールしなおしたら、使っていたアカウントでログインができなくなってしまった。データ引継ぎをしていなかったのだ。

スマホやパソコンの類に詳しくない友人は私に相談してきた。どうしたらアカウント復旧できてログインができるのか?と

最終的には無事にログインすることができたから良かったものの、聞いた話だとこのゲーム、運営側の評判が悪いようで同じような思いをした人がたくさんいるそうだ。

こんな形で復活した例もありますよ、ということで少しでも希望になればと思い、記事にさせてもらいました。

 

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始めようとしたら突然のアプリ不具合

アプリが立ち上がらなくなる

友人はその日もいつもと同じようにZBをプレイしようと、アプリを立ち上げようとするも何故か立ち上がらない。最初のローディング画面までは進むのだけど、そのあとすぐにアプリが強制終了されてしまってスマホのホーム画面に戻されてしまう。何度やっても同じ。

電源を切ったり、色々と試したらしいけどやはりダメ。途方に暮れた友人は意を決してアプリを再インストールすることにした。すると今度は正常に作動するように。

しかし、ここからが問題の始まりだった。

 

データの引継ぎをしていなかった

FB連携なども行わず

そこから私に相談してきて、前使っていたアカウントでログインしたいんだけどどうすればいい?と。ちなみに私はスマホゲームなどのポータブルゲームはやらない主義。据え置き機でしかゲームはプレイしないと決めている。なので聖闘士星矢ZBもそのとき初めて知ったし、私にもどうすればいいのか見当がつかなかった。

その友人は一切SNSの類はやらないタイプに人間であるのでFBにも登録はしていなかった。このゲームはFBなどのSNSを介してデータの紐づけをしておかないとアプリを消去したり、スマホを変えたときなどに自分の使っていたアカウントでログインができない仕組みなようだ(違っていたらごめんなさい)

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しかも今はデータ引継ぎ方法がSNS連携以外の手段がないようで、とても不便。もし連携していないとその時点でデータの引継ぎができずアウト。また初めからやり直し。という悲惨なことにもなりかねない。

友人はこのことは知らなった様子で、単純にアプリを再インストールすれば元通り使えるだろう。と思っていたようだ。

 

連携していないと旧アカウントが使えないことを知る

なんとかならないものかと色々と調べていく程、SNS連携しか手段がないことを悟る。事前に調べておいてからアプリを消せば良かった、と思うも、そのアプリが全く立ち上がらなかったのだからどうしようもない状態だった。

何やらアカウントを買う?こともできるらしいがそれは最終手段にしたい。とのことで、別の手段を根気よく探すことに。

 

運営に問い合わせてみる

バンダイ・ナムコのHPから問い合わせ

その後も復旧方法を調べてはみたもののコレといった情報がなく、あるユーザーさんから公式に問い合わせるべき。との助言をいただいたので、バンナムの公式からとりあえず問い合わせることに。

問い合わせてから3日経っても返事はこない。まあ大手はよくあることだろう。とのんびり構えていた。しかし1週間経っても音沙汰無し。

さすがにこれはいくらなんでもおかしい。友人も多額の課金をしているゲームなので気が気ではない。(ちょっと公にできない位課金している)今たてこんでるのでちょっと待ってて下さい、位はあってもいいだろう。

そこから友人は怒りに身を任せて毎日公式に、嫌がらせのようにメールを送りまくったそうだ。

 

最初の問い合わせから2週間後、やっと返事がくる

無事にアカウント復旧

最初に問い合わせてから2週間、ようやく公式から返事が返ってきたようで、運営側の操作で以前使っていたアカウントにログインできたそうだ。その時の友人の心から安堵した表情が忘れられない。

運営側はメールの冒頭、「あんまりメールされても誰が誰だかわからなくなるのでやめて下さい。」のような内容の出だしだったので頭にきた。と友人は話していた。メール本文を見ても謝罪の1つもなく、上から目線が本当に腹立つ、と。

今アカウント復旧したくてもできなくなってしまった人、とりあえず運営に連絡しましょう。運営に連絡してもなかなか返事が来ないという方、気長に待ちましょう。中には返事がくるまで1か月かかった人もいるそうです。

大手で名の知れた企業がこのようなずさんな運営でいいんでしょうかね….。

 

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